Vind antwoord op
de meestgestelde vragen

Op dat moment raden wij aan om eerst te controleren of iemand anders het pakket heeft ontvangen zoals de buren. Soms kan het pakket ook op een veilige plaats, zoals achter een deur of bij een oprit, zijn achtergelaten. Als het pakket nog steeds onvindbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice: 0252-245480 zodat we een onderzoek kunnen starten naar de bezorging van de zending.

Onze routes voor afhalen worden rond de klok van 12uur gemaakt.

Dit is een geautomatiseerd systeem en het liefst plannen we hier na 12.00uur niets meer bij. Wij weten wel dat er soms nog een belangrijke bestelling gedaan wordt waarvan het mooi zou zijn als deze dezelfde dag de deur nog uit gaat. Bel ons, we kijken graag met jullie naar de mogelijkheden!

Ben jij klant bij ons en heb jij een pick-up met ons afgesproken op vaste dagen? Dan komen wij in het afgesproken tijdsvenster. Dit tijdsvenster is minimaal 2 uur en kun je in overleg met ons afspreken.

Ben jij een klant die een “afhaalverzoek” inplant via mijn.boekuwzending.com, dan komen wij dagelijks tussen 13:00 en 17:00 de pakketten bij je ophalen, echter dien je je hiervoor wel voor 12:00 aan te melden!

Op de dag zelf zijn de geplande afhaaltijden inzichtelijk in ons portaal met een tijdsvenster van 30 minuten en de naam van welke chauffeur die dag langs zal komen.

Alleen bij hoge uitzondering is het mogelijk dat onze planning aangepast kan worden, de mogelijkheid bestaat dat hier kosten voor in rekening gebracht moeten worden.

Een zending annuleren kan alleen telefonisch of per mail, 0252-245480 of mail@boekuwzending.com.

Via ons portaal mijn.boekuwzending.com kan je inloggen en via zendingoverzicht de status bekijken van alle lopende zendingen.

Zendingen voor DPD kunnen van Maandag t/m Vrijdag van 08:00 tot 18:00 bij ons in Rijsenhout worden afgeleverd. Op Zaterdag zijn we open tussen 08:00 en 16:00.

In ons portaal mijn.boekuwzending.com. Elke ontvanger krijgt van ons een TT mail waarbij altijd de meest actuele status vermeld staat van een pakket.

Staat jouw vraag hier niet tussen?

Vul het formulier hiernaast in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Martine

Stuur ons een bericht.

We reageren zo snel mogelijk!

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.